Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Benvia queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones.

1. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si tu producto llega roto, dañado durante el transporte, no funciona o no corresponde con lo que pediste, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o un vídeo del problema.

Una vez comprobado, te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe íntegro, a tu elección. En este caso, los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la ley española. Si aparece un defecto de fabricación durante ese periodo, contacta con nosotros.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto se devuelva sin usar, precintado, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito dentro de ese plazo a través de nuestra página de contacto, indicando tu nombre, número de pedido y el producto. Los gastos de envío de la devolución en este caso corren a cargo del cliente.

3. Excepción por higiene y salud

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones por desistimiento de productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados o usados. Esto incluye los dispositivos que se introducen en el oído (como los amplificadores de sonido) una vez retirado el precinto o utilizados.

Esta excepción no afecta a los productos defectuosos, dañados o incorrectos, que siempre se cambian o reembolsan según el punto 1.

4. Reembolsos

Los pedidos se pagan contra reembolso, por lo que el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos y comprobamos el producto devuelto.

5. Cancelación antes del envío

Si ya no deseas tu pedido, avísanos antes del envío y lo cancelaremos sin ningún coste.